Troca Fácil

Orientações para a troca de produtos Natura

Confira abaixo as orientações para que você realize a troca do seu produto Natura com uma Consultora Natura (opção “Ir até um local para troca” ou “Agendar com uma Consultora Natura”).

  1. Verifique se o produto apresenta o selo de trocas, com data preenchida e inferior a 30 dias.
  2. produto precisa estar em perfeitas condições: não pode ter sido aberto ou usado e não pode estar com a embalagem danificada ou fora dos padrões (exemplo: desodorante hidratante sem a trava da tampa).
  3. produto precisa estar dentro da data de validade, com um prazo mínimo de seis meses.
  4. preço referência deve ser sempre o “valor cheio” da Revista Natura, tanto para o produto que você ganhou, quanto para o produto que você desejar levar. Assim evita-se a variação de preços das promoções.
  5. Para situações que não apresentem características de produtos dados como presentes (alta recorrência do mesmo presenteado, muitos itens ou muitos itens idênticos), a troca pode ser negada.
  6. Para produtos não cosméticos, ou que estão fora de linha (não estão sendo mais vendidos na Revista Natura), ou no caso das Franquias, caso o produto não faça parte do estoque do franqueado, a troca pode ser negada. Caso a Consultora Natura ou franqueado opte por abrir uma exceção e realizar a troca nesta situação, o valor base utilizado para o preço será de um produto similar que esteja sendo comercializado na revista.
  7. Apenas produtos que foram recebidos como presente podem ser trocados conforme as regras, locais e orientações acima. Para qualquer outro motivo de troca (produtos com defeito, abertos, embalagem danificada, entre outros), o contato deve ser feito diretamente com a Consultora Natura pelas opções “Whatsapp” ou “telefone” para mais orientações sobre como proceder nestas situações.

Importante: As Consultoras Natura são livres para adaptar estas regras e orientações conforme as necessidades do próprio negócio. Toda a negociação (preço, estoque disponível, prazo de entrega, entre outros) para a troca do seu presente deve ser feita diretamente com a Consultora Natura para troca. Por isso, não deixe de entrar em contato antes e combinar as condições para a troca do seu presente..